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卫生管理 | 更新时间:2020-05-27
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基于医患沟通服务平台爬虫分析的医患沟通策略研究——以天津市“医患零距离”网站为例

广西医学 2020第42卷09期 页码:1187-1188+封3

作者机构:天津中医药大学研究生院;天津中医药大学管理学院

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DOI:10.11675/j.issn.0253-4304.2020.09.34

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目的 通过分析北方网“医患零距离”平台上“我给医院提建议”“我给卫生行业提建议”和“我给卫计委提建议”3个模块内容,找到卫生行业医患沟通策略上存在的问题,并提出相应的解决措施。方法 利用网络爬虫软件和内容分析法对“医患零距离”网站上的8 681条数据信息进行分析整理。结果 网民对卫生行政部门及各区医院的意见主要集中在投诉类、建议类、咨询类等方面,主要是医院建设、服务、收费、疾病就诊、医务人员态度和医患关系等问题;对卫生行业的意见主要集中在咨询类和投诉类等方面,主要是医疗费用、生育政策、就诊流程、医患关系等问题。结论 针对网民提出的意见,有关部门应加强对医院的管理,提升医务人员的服务质量和“医指通”医患沟通平台的服务水平;加强医疗卫生政策宣传,对现有的政策进行完善和改进;改善医务人员的工作待遇,合理安排医务人员的工作时间。

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